1. Bearbeitungszeit
Alle Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlung in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:
1–3 Werktage (Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen)
In diesem Zeitraum erfolgen:
Bestellbestätigung
Bestandsprüfung
Kommissionierung und Verpackung
Erstellung der Sendungsverfolgungsnummer
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den Versand übergeben.
2. Bestellstatus
Kunden können den Status ihrer Bestellung über das Bestellsystem oder per E-Mail einsehen. Die wichtigsten Status sind:
Zahlung ausstehend (Pending Payment): Zahlung noch nicht abgeschlossen
In Bearbeitung (Processing): Bestellung bestätigt und in Vorbereitung
Versendet (Shipped): Bestellung wurde an den Versanddienstleister übergeben
Abgeschlossen (Completed): Bestellung wurde erfolgreich zugestellt
Der Bestellstatus wird entsprechend dem tatsächlichen Logistikfortschritt automatisch aktualisiert.
3. E-Mail-Benachrichtigungen
Während des gesamten Bestellprozesses erhalten Kunden automatische E-Mail-Benachrichtigungen, einschließlich:
Bestellbestätigung
Zahlungsbestätigung
Versandbestätigung (inklusive Sendungsnummer)
Lieferupdates (falls zutreffend)
Sollten keine E-Mails eingehen, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner oder kontaktieren Sie den Kundenservice.
4. Kundenservice-Prozess
Der Kundenservice steht für folgende Anliegen zur Verfügung:
Bestellanfragen
Lieferstatus und Versandinformationen
Rückgabe- und Rückerstattungsanträge
Produktbezogene Fragen
Der Bearbeitungsprozess umfasst:
Eingang der Anfrage
Prüfung der Informationen
Kategorisierung des Anliegens
Bereitstellung einer Lösung
Anfragen werden in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens beantwortet.
5. Bearbeitung von Ausnahmefällen
Bestellungen können in folgenden Fällen als Ausnahmefall gekennzeichnet werden:
fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlung
fehlerhafte oder unvollständige Adressdaten
Nichtverfügbarkeit von Waren
Systemfehler oder Preisabweichungen
In solchen Fällen können wir folgende Maßnahmen ergreifen:
vorübergehende Aussetzung der Bestellung
Kontaktaufnahme zur Klärung der Informationen
Stornierung der Bestellung mit Rückerstattung (falls zutreffend)
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhält der Kunde eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
Mit dieser Sendungsnummer können folgende Informationen eingesehen werden:
Transportstatus
aktueller Standort der Sendung
voraussichtliches Lieferdatum
Die Versandinformationen werden von Drittanbietern bereitgestellt und können je nach Logistikdienstleister variieren.
7. Änderung und Stornierung
Bestellungen können vor dem Versand geändert oder storniert werden.
Eine Änderung oder Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn:
die Bestellung bereits verpackt wurde
eine Sendungsnummer erstellt wurde
die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde
In diesen Fällen kann die Bestellung nur über den Rückgabeprozess abgewickelt werden.
Im Falle einer erfolgreichen Änderung oder Stornierung erfolgt eine Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (falls zutreffend).