1. Stornorecht und Anwendungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle über diese Website aufgegebenen Bestellungen.
Der Kunde kann eine Bestellung vor dem Versand stornieren, sofern die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen und Fristen eingehalten werden.
Durch das Aufgeben einer Bestellung auf dieser Website bestätigt der Kunde, dass er diese Stornierungsrichtlinie vollständig gelesen und akzeptiert hat.
2. Stornofrist
Eine Stornierung ist nur möglich, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.
In der Regel muss der Stornierungsantrag innerhalb der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen nach Bestellaufgabe gestellt werden.
Sobald eine Bestellung in die Lagerbearbeitung oder den Versandprozess übergeht, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
3. Nicht stornierbare Bestellungen
Eine Stornierung ist ausgeschlossen, wenn:
die Bestellung bereits verpackt oder versendet wurde
eine Sendungsnummer bereits erstellt wurde
die Bestellung an den Logistikdienstleister übergeben wurde
es sich um Sonderanfertigungen oder bereits in Produktion befindliche Produkte handelt (falls zutreffend)
In diesen Fällen kann die Abwicklung nur über die Rückgabepolitik erfolgen.
4. Datenschutz
Im Rahmen der Bearbeitung von Stornierungsanfragen können folgende Kundendaten verarbeitet werden:
Bestellinformationen
Kontaktdaten
Zahlungsinformationen
Diese Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der Stornierung und ggf. Rückerstattung verwendet und gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) geschützt. Eine Nutzung zu anderen Zwecken erfolgt nicht.
5. Stornobestätigung und Bearbeitung
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage erfolgt eine Prüfung durch unser Team.
Der Prüfprozess umfasst:
Überprüfung des Bestellstatus
Feststellung, ob sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet
Validierung der Kunden- und Bestelldaten
Nach erfolgreicher Prüfung erhält der Kunde eine Stornobestätigung.
Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, wird der Kunde entsprechend informiert und über alternative Optionen wie den Rückgabeprozess aufgeklärt.
6. Rückerstattung
Im Falle einer erfolgreichen Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung umfasst in der Regel:
den gezahlten Warenbetrag
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:
bis zu 14 Werktage
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Verzögerungen können auftreten durch:
Verzögerungen bei Banken oder Zahlungsdienstleistern
Feiertage oder hohe Auslastung
Unvollständige Datenprüfung
7. Kontakt
Für Stornierungen oder Fragen zum Bestellstatus kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 3508 Littleleaf Dr #B, Killeen, TX 76549, US
Telefon: +1 (718) 496-6606
E-Mail: ask@decohomely.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)