Widerrufsrecht
1. Widerrufsrecht
Gemäß der EU-Richtlinie über Verbraucherrechte (Directive 2011/83/EU) haben Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von mindestens 14 Tagen.
Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen bleibt unberührt.
Zusätzlich gewähren wir freiwillig eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen.
Der Verbraucher kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag widerrufen und eine Rückgabe sowie Rückerstattung beantragen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware tatsächlich erhalten hat.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn der Verbraucher die Bestellung widerruft, erstatten wir den Betrag nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware, sofern diese die Rückgabebedingungen erfüllt.
Die Rückerstattung umfasst den gezahlten Warenpreis.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode nach Abschluss der Prüfung.
Eine Verzögerung der Rückerstattung kann auftreten, wenn:Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung oder eines Nachweises über die Absendung der Ware.
die zurückgesendete Ware nicht eingegangen ist
der Zustand der Ware nicht bestätigt werden kann
3. Rücksendekosten
Grundsätzlich trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wenn jedoch ein Qualitätsmangel, eine falsche Lieferung oder ein Transportschaden vorliegt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
4. Zustand der Waren
Zurückgesendete Waren müssen folgende Bedingungen erfüllen:
unbenutzt und im Originalzustand
Originalverpackung (falls zutreffend)
alle Zubehörteile und Etiketten enthalten
keine Schäden oder Verschmutzungen
Ein Wertersatz wird nur verlangt, wenn die Verschlechterung der Ware auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Folgende Produkte können vom Widerruf und der Rückgabe ausgeschlossen sein:
maßgefertigte oder personalisierte Produkte
gebrauchte Waren, die nicht in den Originalzustand zurückversetzt werden können
aus hygienischen Gründen nicht rückgabefähige Produkte (falls zutreffend)
geöffnete Hygieneartikel, sofern die Versiegelung entfernt wurde und eine Rückgabe aus hygienischen Gründen ausgeschlossen ist
6. Umtauschrichtlinie
Unter bestimmten Bedingungen bieten wir einen Umtauschservice an:
Ein Umtausch ist bei Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder nach individueller Prüfung möglich.
Antrag innerhalb der festgelegten Frist erforderlich
Nachweis durch geeignete Belege erforderlich
Nach Genehmigung wird ein Ersatzprodukt versendet. In der Regel entstehen keine zusätzlichen Produktkosten (falls zutreffend).
7. Rückgabeprozess
Der Rückgabeprozess erfolgt wie folgt:
Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zur Antragstellung
Bereitstellung von Bestellinformationen und erforderlichen Nachweisen
Warten auf die Prüfungsentscheidung
Rücksendung der Ware gemäß Anweisung
Wareneingang und Qualitätsprüfung im Lager
Abschluss der Rückerstattung oder des Umtauschs
Der Versandnachweis sollte bis zum Abschluss der Rückerstattung aufbewahrt werden.
8. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn ein Produkt folgende Probleme aufweist:
Transportschäden
falscher Artikel
fehlende Teile
kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice.
Folgende Nachweise können erforderlich sein:
Bestellinformationen
Foto- oder Videobeweise
Beschreibung des Verpackungszustands
Nach Prüfung bieten wir folgende Lösungen an:
Ersatzlieferung
teilweise Rückerstattung
vollständige Rückerstattung
kostenloser Umtausch
9. Bestellstornierung
Bestellungen können vor dem Versand storniert werden.
Wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und es gilt der Rückgabeprozess.
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
10. Kontakt
Für Rückgaben, Umtausch oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 3508 Littleleaf Dr #B, Killeen, TX 76549, US
Telefon: +1 (718) 496-6606
E-Mail: ask@decohomely.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)
11. Allgemeine Übersicht
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über diese Website verkauften Produkte und damit verbundenen Bestellungen.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.
Diese Richtlinie dient der Klarstellung der Bedingungen, Prozesse und Verfahren für Rückerstattungen und soll Transparenz gewährleisten sowie den Schutz der Verbraucherrechte im Einklang mit den geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften sicherstellen.
12. Berechtigung für Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:
Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der Widerrufsfrist
Qualitätsmängel oder Transportschäden am Produkt
Erhalt eines falschen oder unvollständigen Artikels
Erfolgreich stornierte Bestellung vor Versand
Sonstige vom Kundenservice bestätigte berechtigte Rückerstattungsfälle
Alle Rückerstattungsanträge unterliegen einer Prüfung und Bestätigung.
13. Höhe der Rückerstattung
Im Falle einer berechtigten Rückerstattung umfasst der Rückerstattungsbetrag in der Regel:
den gezahlten Warenpreis
Soweit gesetzlich erforderlich, kann zusätzlich enthalten sein:
Standardversandkosten (falls zutreffend)
Folgende Kosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig:
zusätzliche Gebühren für nicht standardmäßige Versandoptionen (falls zutreffend)
Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher / wir übernehmen die Kosten.
14. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Rückerstattungen werden nach erfolgreicher Prüfung des Antrags bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:
bis zu 14 Werktage
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
15. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich:
Kreditkarten (Visa / Mastercard / American Express / JCB / Discover / Diners Club)
Die Rückzahlung erfolgt nach Möglichkeit auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
Falls eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist, wird der Kundenservice eine alternative Lösung mit dem Kunden abstimmen.
16. Rückgabe und Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel nach folgendem Ablauf:
Einreichung des Rückgabeantrags durch den Kunden
Eingang der zurückgesendeten Ware im Lager
Prüfung des Produktzustands
Bestätigung der Rückgabeberechtigung
In bestimmten Fällen kann eine Rückerstattung auch vor Abschluss der Rücksendung erfolgen, abhängig von der Entscheidung des Kundenservices.
17. Teilrückerstattung
Eine Teilrückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:
leichte Gebrauchsspuren am Produkt
beschädigte Verpackung ohne Funktionsbeeinträchtigung
fehlende Teile bei weiterhin nutzbarem Gesamtprodukt
teilweise Rücksendung einer Bestellung
Der genaue Betrag wird individuell nach Prüfung festgelegt.
18. Nicht erstattungsfähige Fälle
Eine Rückerstattung kann verweigert werden bei:
Anträgen außerhalb der Widerrufsfrist
Schäden durch unsachgemäße Nutzung
fehlenden Nachweisen für die Rücksendung
unautorisierten Rücksendungen
Produkten, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen
19. Verzögerte oder fehlgeschlagene Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann sich verzögern durch:
Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern
Feiertage oder Systemverzögerungen
fehlerhafte oder unvollständige Zahlungsinformationen
unvollständige Rückgabeprozesse oder laufende Prüfungen
Falls eine Rückerstattung fehlschlägt, wird der Kunde informiert und bei der erneuten Bearbeitung unterstützt.