Widerrufsrecht
1. Allgemeine Übersicht
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle über diese Website verkauften Produkte sowie die damit verbundenen Bestellungen.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie weitere gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers unberührt.
Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Service für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen anzubieten. Die folgenden Bestimmungen erläutern die Bedingungen, Abläufe und Verfahren für eine einfache und nachvollziehbare Bearbeitung.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher in der Europäischen Union haben gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Innerhalb dieser Frist kann der Verbraucher den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zusätzlich gewähren wir freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit erfolgt unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und berührt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.
Für die freiwillige Rückgabemöglichkeit gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.
3. Folgen des Widerrufs und Rückerstattung
Wenn der Verbraucher den Vertrag widerruft, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Wir behalten uns jedoch vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Eine Rückerstattung kann sich verzögern, wenn:
die zurückgesendete Ware noch nicht eingegangen ist
kein geeigneter Versandnachweis vorgelegt wurde
eine Prüfung des Zustands der Ware noch aussteht
Zusätzliche Kosten für vom Verbraucher gewählte Expresslieferungen oder besondere Versandoptionen werden nicht erstattet.
4. Voraussetzungen für Rückgaben
Eine Rückgabe ist möglich, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit nach dieser Richtlinie angewendet werden kann.
Die zurückgesendete Ware sollte sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden und folgende Bedingungen erfüllen:
unbenutzt oder nur zur Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise verwendet
mit Originalverpackung, sofern vorhanden
mit sämtlichem Zubehör und vorhandenen Etiketten
ohne Beschädigungen oder starke Verschmutzungen
Der Verbraucher darf die Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Ein Wertersatz kann verlangt werden, wenn die Verschlechterung der Ware durch einen Umgang entstanden ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
5. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder kein Fehler unsererseits vorliegt.
Bei folgenden Fällen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten:
Qualitätsmängel
Falschlieferungen
Transportschäden
fehlende oder beschädigte Bestandteile
Vor jeder Rücksendung ist eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erforderlich. Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Abstimmung zurück, da eine Bearbeitung sonst verzögert werden kann.
6. Umtauschrichtlinie
Ein gesetzlicher Anspruch auf Umtausch besteht nicht.
Wir bieten jedoch freiwillig einen Umtauschservice nach individueller Prüfung an, insbesondere bei:
Qualitätsmängeln
falsch gelieferten Artikeln
fehlenden oder beschädigten Teilen
Nach Eingang und Prüfung der Anfrage kann ein Ersatzprodukt bereitgestellt werden, sofern ein Umtausch möglich ist.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
7. Rückgabeprozess
Der Rückgabeprozess erfolgt in folgenden Schritten:
Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice und Mitteilung des Rückgabewunsches
Bereitstellung der Bestellinformationen sowie gegebenenfalls erforderlicher Nachweise
Prüfung der Anfrage durch unser Serviceteam
Erhalt der Rücksendeanweisungen
Rücksendung der Ware entsprechend den angegebenen Vorgaben
Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware
Bearbeitung der Rückerstattung oder des Umtauschs
Der Verbraucher sollte den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabeprozesses aufbewahren.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte ein Produkt folgende Probleme aufweisen:
Transportschäden
falsch gelieferte Artikel
fehlende Bestandteile oder Zubehörteile
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware.
Zur Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:
Bestellnummer oder Bestelldaten
Fotos oder Videos des Produkts
Fotos der Verpackung und des Versandzustands
Nach Prüfung des Falls bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise:
Ersatzlieferung
kostenloser Austausch
teilweise Rückerstattung
vollständige Rückerstattung
9. Teilrückerstattung
Eine Teilrückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:
leichte Gebrauchsspuren am Produkt
beschädigte Verpackung ohne Funktionsbeeinträchtigung
fehlende Teile bei weiterhin nutzbarem Gesamtprodukt
teilweise Rücksendung einer Bestellung
Der genaue Rückerstattungsbetrag wird nach Prüfung des jeweiligen Falls individuell festgelegt.
10. Nicht erstattungsfähige Fälle
Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen sein bei:
Rückgabeanfragen außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist oder der freiwilligen Rückgabefrist
Schäden durch unsachgemäße Nutzung
unautorisierten Rücksendungen
fehlenden Rücksendenachweisen
Produkten, die aufgrund ihres Zustands nicht den Rückgabebedingungen entsprechen
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
11. Bestellstornierung
Eine Stornierung der Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Sobald sich die Bestellung im Versandprozess befindet oder bereits versendet wurde, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden. In diesem Fall gelten die Bestimmungen zum Widerruf und zur Rückgabe.
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
12. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Rückerstattungen werden nach erfolgreicher Prüfung des Antrags bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel bis zu 14 Werktage.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Eine Verzögerung kann entstehen durch:
Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern
Feiertage oder technische Verzögerungen
fehlerhafte oder unvollständige Zahlungsinformationen
laufende Prüfung des Rückgabeprozesses
13. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Unterstützte Zahlungsmethoden können unter anderem sein:
Kreditkarten (Visa / Mastercard / American Express / JCB / Discover / Diners Club)
Die Rückzahlung erfolgt nach Möglichkeit auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
Falls eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist, wird unser Kundenservice gemeinsam mit dem Kunden eine geeignete Lösung abstimmen.
14. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers bleiben durch diese Richtlinie vollständig unberührt.
Bei Mängeln an der Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rechte des Verbrauchers bei fehlerhaften Produkten.
15. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf, Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Adresse:
3508 Littleleaf Dr #B
Killeen, TX 76549, US
Telefon:
+1 (718) 496-6606
E-Mail:
ask@decohomely.com
Servicezeiten:
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