1. Allgemeine Übersicht
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über diese Website verkauften Produkte und damit verbundenen Bestellungen.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.
Diese Richtlinie dient der Klarstellung der Bedingungen, Prozesse und Verfahren für Rückerstattungen und soll Transparenz gewährleisten sowie den Schutz der Verbraucherrechte im Einklang mit den geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften sicherstellen.
2. Berechtigung für Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:
Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der Widerrufsfrist
Qualitätsmängel oder Transportschäden am Produkt
Erhalt eines falschen oder unvollständigen Artikels
Erfolgreich stornierte Bestellung vor Versand
Sonstige vom Kundenservice bestätigte berechtigte Rückerstattungsfälle
Alle Rückerstattungsanträge unterliegen einer Prüfung und Bestätigung.
3. Höhe der Rückerstattung
Im Falle einer berechtigten Rückerstattung umfasst der Rückerstattungsbetrag in der Regel:
den gezahlten Warenpreis
Soweit gesetzlich erforderlich, kann zusätzlich enthalten sein:
Standardversandkosten (falls zutreffend)
Folgende Kosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig:
zusätzliche Gebühren für nicht standardmäßige Versandoptionen (falls zutreffend)
Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher / wir übernehmen die Kosten.
4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Rückerstattungen werden nach erfolgreicher Prüfung des Antrags bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:
bis zu 14 Werktage
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
5. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich:
Kreditkarten (Visa / Mastercard / American Express / JCB / Discover / Diners Club)
Die Rückzahlung erfolgt nach Möglichkeit auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
Falls eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist, wird der Kundenservice eine alternative Lösung mit dem Kunden abstimmen.
6. Rückgabe und Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel nach folgendem Ablauf:
Einreichung des Rückgabeantrags durch den Kunden
Eingang der zurückgesendeten Ware im Lager
Prüfung des Produktzustands
Bestätigung der Rückgabeberechtigung
In bestimmten Fällen kann eine Rückerstattung auch vor Abschluss der Rücksendung erfolgen, abhängig von der Entscheidung des Kundenservices.
7. Teilrückerstattung
Eine Teilrückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:
leichte Gebrauchsspuren am Produkt
beschädigte Verpackung ohne Funktionsbeeinträchtigung
fehlende Teile bei weiterhin nutzbarem Gesamtprodukt
teilweise Rücksendung einer Bestellung
Der genaue Betrag wird individuell nach Prüfung festgelegt.
8. Nicht erstattungsfähige Fälle
Eine Rückerstattung kann verweigert werden bei:
Anträgen außerhalb der Widerrufsfrist
Schäden durch unsachgemäße Nutzung
fehlenden Nachweisen für die Rücksendung
unautorisierten Rücksendungen
Produkten, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen
9. Verzögerte oder fehlgeschlagene Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann sich verzögern durch:
Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern
Feiertage oder Systemverzögerungen
fehlerhafte oder unvollständige Zahlungsinformationen
unvollständige Rückgabeprozesse oder laufende Prüfungen
Falls eine Rückerstattung fehlschlägt, wird der Kunde informiert und bei der erneuten Bearbeitung unterstützt.
10. Kontakt
Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zum Status kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 3508 Littleleaf Dr #B, Killeen, TX 76549, US
Telefon: +1 (718) 496-6606
E-Mail: ask@decohomely.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)