1. Haftungszuweisung
Während des Transports ist der Logistikdienstleister für die sichere Beförderung und Zustellung der Waren verantwortlich.
Bis zur erfolgreichen Übergabe der Ware an den Kunden oder eine autorisierte Empfangsperson liegt das Transportrisiko grundsätzlich beim Versanddienstleister, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Nach erfolgreicher Zustellung geht das Risiko auf den Kunden über.
2. Unklare Schadensfälle
Falls nicht eindeutig festgestellt werden kann, in welchem Stadium der Schaden entstanden ist (vor dem Versand, während des Transports oder nach der Zustellung), erfolgt die Bearbeitung nach folgenden Grundsätzen:
Bevorzugte Bewertung auf Basis der vom Kunden bereitgestellten Nachweise
Einleitung einer Untersuchung beim Logistikdienstleister, falls erforderlich
Lösungsfindung im Rahmen einer angemessenen Einzelfallprüfung
Bei unzureichender Nachweislage oder nicht eindeutig zuzuordnender Verantwortung kann eine Haftung eingeschränkt oder ausgeschlossen sein.
3. Kundenservice-Prozess
Bei Feststellung eines Transportschadens bitten wir Kunden, folgenden Prozess einzuhalten:
Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
Angabe der Bestellnummer
Übermittlung relevanter Nachweise
Prüfung und interne Untersuchung
Mitteilung des Ergebnisses und der Lösung
Die erste Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Eingang der Anfrage.
4. Nachweisanforderungen
Zur schnellen Bearbeitung eines Transportschadens sind folgende Nachweise erforderlich:
Bestellnummer
Klare Fotos oder Videos des Schadens
Fotos der Außen- und Innenverpackung
Versandlabel oder Tracking-Informationen (falls sichtbar)
Es wird empfohlen, das Auspacken der Ware direkt bei Erhalt zu dokumentieren.
5. Bearbeitungsoptionen
Nach bestätigtem Transportschaden bieten wir je nach Einzelfall folgende Lösungen an:
Ersatzlieferung (Replacement)
Teilweise Rückerstattung (Partial Refund)
Vollständige Rückerstattung (Full Refund)
Die endgültige Entscheidung richtet sich nach Schadensumfang, Lagerverfügbarkeit und individueller Prüfung.
6. Verantwortung des Logistikdienstleisters
Der Logistikdienstleister ist für die sichere Beförderung und den Zustand der Ware während des Transports verantwortlich.
Im Falle folgender Situationen erfolgt eine Abstimmung mit dem jeweiligen Versanddienstleister:
Transportschäden durch Lieferverzögerungen
Verlust oder Beschädigung während des Transports
Fehlerhafte Handhabung durch den Logistikprozess
Wir unterstützen den Kunden bei der Kommunikation mit dem Logistikdienstleister, jedoch kann das endgültige Ergebnis von der jeweiligen Untersuchung des Versandunternehmens abhängen.