1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns mittels einer eindeutigen Erklärung über den Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Erklärung ist zu richten an:
Decohomely (nachfolgend „wir“)
Adresse:
3508 Littleleaf Dr #B
Killeen, TX 76549, US
E-Mail:
ask@decohomely.com
Telefon:
+1 (718) 496-6606
Der Verbraucher kann hierfür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, ist hierzu jedoch nicht verpflichtet.
2. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
Decohomely
Adresse:
3508 Littleleaf Dr #B
Killeen, TX 76549, US
E-Mail:
ask@decohomely.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum:
Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich)
3. Folgen des Widerrufs
Wenn der Verbraucher den Vertrag widerruft, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Eine Prüfung des Zustands der Ware stellt keinen zusätzlichen Grund für eine Verlängerung der gesetzlichen Rückzahlungsfrist dar.
Falls die Ware nach der Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise übermäßig genutzt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, kann ein angemessener Wertersatz nach den gesetzlichen Bestimmungen geltend gemacht werden.
Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte besondere Versandart oder Expresslieferung werden nicht erstattet.
4. Rücksendekosten und Rücksendeadresse
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann Decohomely freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit anbieten.
Die Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabegarantie, einschließlich Fristen, Kostenübernahme und Produktanforderungen, werden in den jeweiligen Rückgabebedingungen des Shops angegeben.
Die freiwillige Rückgabegarantie berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher grundsätzlich nur dann, wenn dies gesetzlich zulässig ist und vor Vertragsschluss entsprechend informiert wurde.
Die für die Rücksendung geltende Adresse sowie die konkreten Rücksendeanweisungen werden dem Verbraucher nach Eingang der Widerrufserklärung oder Rückgabeanfrage mitgeteilt.
Bei sperrigen oder schweren Produkten, insbesondere Sofas, Schränken, Tischen, Vitrinen oder anderen Möbelstücken, kann die Rücksendung eine spezielle Transportlösung oder Abholung erfordern.
Vor Organisation einer Rücksendung werden dem Verbraucher die wesentlichen Informationen mitgeteilt, insbesondere:
- die erforderliche Rücksendeart;
- die zuständige Rücksendeadresse;
- die voraussichtlichen direkten Rücksendekosten, sofern diese vom Verbraucher zu tragen sind;
- besondere Anforderungen an Verpackung oder Transport.
Bei Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden, die von uns zu vertreten sind, übernehmen wir die notwendigen und angemessenen Rücksendekosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Eine Rücksendung darf nicht wegen fehlender vorheriger Genehmigung verweigert werden, wenn der Verbraucher seine gesetzlichen Rechte ordnungsgemäß ausgeübt hat.
5. Zustand der zurückgesendeten Waren
Der Verbraucher darf die Ware prüfen, soweit dies erforderlich ist, um ihre Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen.
Eine Rückgabe ist auch möglich, wenn die Verpackung geöffnet wurde oder die Ware zur Prüfung verwendet wurde.
Ein Wertersatz kann nur verlangt werden, wenn die Verschlechterung der Ware auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei:
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
7. Rückgabeprozess
Der Verbraucher kann sein Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung ausüben.
Die Ausübung des Widerrufsrechts wird mit Eingang der Widerrufserklärung wirksam und ist nicht von einer vorherigen Prüfung, Genehmigung oder Bestätigung durch unseren Kundenservice abhängig.
Der Kundenservice unterstützt ausschließlich bei der organisatorischen Abwicklung, insbesondere:
- Bereitstellung der Rücksendeinformationen;
- Koordination der Rücksendung;
- Klärung logistischer Fragen.
Für eine schnellere Bearbeitung können Verbraucher freiwillig folgende Informationen angeben:
- Bestellnummer;
- betroffene Artikel;
- Kontaktdaten.
Diese Informationen dienen ausschließlich der Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage und stellen keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bei folgenden Problemen bitten wir den Verbraucher, unseren Kundenservice zu kontaktieren:
Transportschäden
falsch gelieferte Artikel
fehlende Bestandteile oder Zubehör
Zur Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos des Produkts
Fotos der Verpackung und des Versandzustands
Nach Prüfung des Falls bieten wir eine geeignete Lösung entsprechend den gesetzlichen Verbraucherrechten an.
9. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers bleiben durch diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie unberührt.
Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rechte des Verbrauchers bei fehlerhaften Produkten.
10. Kontakt
Für Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Stornierung kontaktieren Sie bitte:
Decohomely (nachfolgend „wir“)
Adresse:
3508 Littleleaf Dr #B
Killeen, TX 76549, US
Telefon:
+1 (718) 496-6606
E-Mail:
ask@decohomely.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)